Politique de retour et d'échange

 

 

Quelle est votre politique de garantie?

Si l'article que vous avez reçu est endommagé, veuillez nous contacter dans les 10 à 15 jours suivant la réception de la commande et fournir la preuve claire et valide (photos ou vidéo de l'article et le numéro SKU). Nous vérifierons le cas et négocierons avec vous des solutions d'indemnisation en fonction de l'étendue des dommages, comme un remboursement partiel / réexpédition d'un nouveau produit, etc.

Qu'est-ce que la politique de garantie des articles manquants/erronés?

Lorsque vous signez pour le colis, nous vous recommandons fortement de déballer et de vérifier le ou les articles. S'il manque un article, un mauvais article ou un emballage secondaire, veuillez nous contacter dans les 10 à 15 jours suivant la date de réception et fournir les informations sur le produit (numéro SKU / numéro de commande / ID produit) et la preuve associée (par exemple: photos claires du colis, photos ou vidéo de l'article reçu et du poids du colis).

Si NOUS confirmons qu'il s'agit d'un problème non client (par exemple: articles manquants, articles erronés ou produit incomplet causé par la logistique), nous organiserons la réexpédition des accessoires/le remboursement partiel/un nouveau remplacement/retour et remplacement en fonction du cas spécifique.

Politique de retour sans raison

Pour améliorer votre expérience d'achat dans, nous avons une politique de retour et d'échange sans souci pour certains produits (les cadeaux ne sont pas inclus) après réception (par exemple, les clients n'aiment pas le produit ou commandent un mauvais article).

Remarques:

1). Pour les problèmes de non-qualité (tels que des raisons personnelles), le client sera responsable du paiement des frais d'expédition de retour et des frais de douane ou des droits encourus pendant le processus de retour.

2). Le produit retourné doit être identique au colis envoyé, et le produit n'est pas endommagé (l'emballage extérieur n'est pas ouvert, le produit n'est pas utilisé, Windows n'est pas activé, etc.), et n'affecte pas la deuxième vente.

3). Pour des raisons d'hygiène, les articles tels que les sous-vêtements/maillots de bain/boucles d'oreilles/produits d'hygiène qui sont en contact direct avec la bouche/les produits capillaires de santé et de beauté ne sont pas couverts par cette garantie.

4). Les articles personnalisés (tels que l'impression du logo des clients, la taille personnalisée) ne sont pas couverts par cette garantie.

 

Je ne sais pas comment utiliser ce produit. Que puis-je faire?

Si vous avez besoin de plus d'informations ou d'assistance sur l'utilisation de l'un de nos produits, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment.

Mon produit est arrivé défectueux/endommagé. Que puis-je faire?

Vous serez couvert par la garantie 7 jours.

Vous pouvez prendre des photos ou une courte vidéo montrant le contenu du colis que vous avez reçu et nous les envoyer par retour/réparation à Contactez-nous ou à votre liste de commande.

Nous ferons de notre mieux pour vous aider peu de temps après avoir reçu votre demande.

Mes produits ont cessé de fonctionner. Que puis-je faire?

Si un ou plusieurs de vos produits ont cessé de fonctionner, nous vous suggérons de suivre les étapes ci-dessous:

1) Essayez de le(s) tester en suivant le manuel

2) Si le manuel n'a pas pu résoudre votre problème, prenez des photos ou des vidéos pour nous contacter pour plus d'aide.

Note:

1) Veuillez noter que plusieurs types de produits ont une période de garantie spécifique. Il est recommandé de nous contacter pendant la période de garantie, nous serons heureux de vous aider.

2) Vous pouvez vous référer à la politique de garantie de la qualité des produits pour plus de détails.

1. Il manque un ou plusieurs éléments lorsque j'ouvre le colis. Que puis-je faire?

Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des raisons les plus courantes:

1). La commande a été fractionnée : vérifiez si votre commande a été fractionnée sur la page Mes commandes de votre compte;

2). Vous avez commandé depuis différents entrepôts : si vous avez passé commande depuis différents entrepôts, vous recevrez les produits séparément;

3). Nous avons fait une erreur : en de rares occasions, un article peut ne pas avoir été placé dans le bon colis;

4). Le colis a été endommagé ou certains éléments ont été enlevés : votre colis a peut-être été ouvert ou endommagé lors de son acheminement. Il est également possible qu'un ou plusieurs éléments soient tombés.

Si le statut de votre commande montre qu'elle n'a pas été divisée, pour des produits de mode tels que des chaussures, des vêtements et des sacs, etc., vous pouvez directement accéder au chat en direct pour demander de l'aide. Pour d'autres produits, n'hésitez pas à nous contacter.